µµ¼Á¤º¸
![º´¿øµµ °¨¼ºÀÌ´Ù - º´¿øÀÌ ÇູÇØ¾ß È¯ÀÚ°¡ ÇູÇÏ´Ù º´¿øµµ °¨¼ºÀÌ´Ù - º´¿øÀÌ ÇູÇØ¾ß È¯ÀÚ°¡ ÇູÇÏ´Ù](/images/bookimg/detail/X086/X0860782.gif)
- ÀúÀÚ : ÀåÁ¤ºó
- µî·ÏÀÏ : 2024-05-27
- ÃâÆÇ»ç : ¿¹¹Ì
- ÃâÆÇÀÏ : 2023-11-28
- °ø±Þ»ç : ¿ì¸®ÀüÀÚÃ¥
-
Áö¿ø±â±â:
Á¦¸ñ : º´¿øµµ °¨¼ºÀÌ´Ù - º´¿øÀÌ ÇູÇØ¾ß È¯ÀÚ°¡ ÇູÇÏ´Ù | |
| |
|
|
| |
ÇüÅÂ
XML¿ë·®
2385k
´ëÃâÇöȲ
´ëÃâ°¡´É
¿¹¾àÇöȲ
¿¹¾à (0)
ÀÛÇ° ¼Ò°³
Àǻ簡 ÃÖ°íÀÇ Á÷¾÷À̶ó°í?
21¼¼±â µé¾î ¿ì¸® »çȸ¿¡¼ ÀÇÇаú´Â ÀÌ°ø°è ÁÖ¿ä Çаú °¡¿îµ¥ Áٰ𠼱ȣµµ 1À§¸¦ À¯ÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Çö»óÀº ¾ÕÀ¸·Îµµ Àǻ簡 ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ Á÷¾÷ÀÌ¸ç º´¿øÀº °í¼ÒµæÀÌ º¸ÀåµÇ´Â Á÷ÀåÀÏ °ÍÀ̶ó´Â ¹ÏÀ½¿¡¼ ±âÀÎÇÑ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ´ëÇÐÀԽÿ¡¼ ºÎ´Â ÀÇ´ë ¿Ç³°ú´Â ´Þ¸® ÀÇ·á¾÷°è´Â Áö±Ý ÀÏÂïÀÌ ¾ø´ø À§±â¸¦ °Þ°í ÀÖ´Ù. º´¿ø °£ÀÇ ÃÊ°æÀïÀ¸·Î Æó¾÷ÇÏ´Â ÀÇ¡¤º´¿øÀÌ ´Ã°í ÀÖÀ¸¸ç, ÀϺΠ°úÀÇ Àü°øÀÇ´Â ¼Ò¸êÀÌ ¿¹»óµÇ±âµµ ÇÑ´Ù. ÀϺΠ¹Ì·¡ÇÐÀÚ´Â Àǻ糪 º´¿øÀ» ´õ ÀÌ»ó ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ Á÷¾÷À̳ª Á÷ÀåÀ¸·Î Àü¸ÁÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. ¹Ù·Î ÀÇ·á ÀåºñÀÇ ¹ß´Þ°ú ÀÇ·á¿ë ·Îº¿ÀÇ µîÀå ¶§¹®ÀÌ´Ù.
Áø·á½Ç°ú ¼ö¼ú½Ç ¾È±îÁö µé¾î¿Â ÃÖ÷´ÜÀÇ ±â°èµé°ú ·Îº¿Àº ȯÀÚ Áø·á¿Í Ä¡·áÀÇ Á¤È®¼ºÀ» ³ô¿©ÁÖ¾úÁö¸¸ ¾ÆÀÌ·¯´ÏÇÏ°Ôµµ ÀÇ»ç¿Í º´¿øÀÇ À§±â¸¦ Ã˹ßÇÑ °è±âÀ̱⵵ ÇÏ´Ù.
ÀÇ»ç Á߽ɿ¡¼ ȯÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î
ÀÇ·á ¼ºñ½º¿¡´Â ·Îº¿ÀÌ ´ë½ÅÇØ ÁÙ ¼ö ¾ø´Â ÇÑ°èÀûÀÎ ¿µ¿ªÀÌ Á¸ÀçÇϴµ¥, ±×°ÍÀº Àΰ£¸¸ÀÇ ¿µ¿ªÀÎ °ø°¨°ú À§·Î´Ù. ÃÖ÷´Ü µðÁöÅÐ ½Ã½ºÅÛ µµÀÔÀ¸·Î Áø´ÜÀÌ Á¤È®ÇØÁö°í ¼ö¼úÀº Æí¸®ÇØÁ³À¸³ª ´Ù¾çÇÑ Áø·á °úÁ¤¿¡¼ ÇÊ¿äÇÑ À§·Î¿Í °ø°¨Àº »ç¶÷ÀÌ ¾Æ´Ï¸é ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù.
ȯÀÚÀÇ °¨¼ºÀ» ÀÚ±ØÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÇ·áÁøÀÇ ¼Õ±æ°ú °ø°¨ÀÇ ÈÞ¸ÕÅÍÄ¡´Â ÀÌ Ã¥¿¡¼ ¸»ÇÏ´Â ¡®°í°´°æÇè°ü¸®¡¯ÀÇ ÇÙ½ÉÀû ¿ä¼Ò´Ù.
¡®°í°´°æÇè°ü¸®¡¯¶õ ¡®Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ °æÇèÀ» ü°èÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ´Â ÇÁ·Î¼¼½º¡¯·Î¼ ¸¶ÄÉÆà ÄܼÁÆ®°¡ ¾Æ´Ï¶ó ¿ÏÀüÇÑ °í°´ Áß½ÉÀÇ °æ¿µ Àü·«À¸·Î º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ °á°ú°¡ ¾Æ´Ï¶ó °úÁ¤¿¡ ÁßÁ¡À» µÎ´Â »õ·Î¿î ÄܼÁÆ®ÀÇ ¡®°í°´¸¸Á·¡¯ °³³äÀÌ´Ù. º´¿øÀÇ °æ¿ì¿¡´Â ÀÇ»ç Áß½ÉÀÇ Àü·«ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ȯÀÚ Áß½ÉÀÇ »õ·Î¿î °æ¿µ Àü·«ÀÌ´Ù.
°ú°Å¿¡´Â ÀÇ»ç, °£È£»ç´Â ¹°·Ð º´¿ø °æ¿µÀÚµµ °í°´ÀΠȯÀÚÀÇ °¨Á¤¿¡´Â °ü½ÉÀÌ Àû¾ú´Ù. ±×·¯³ª ÀÌÁ¦´Â ÀÇ·á ¼ºñ½º ½ÃÀåÀÇ ÁÖµµ±ÇÀÌ °ø±ÞÀÚÀÎ ÀÇ·á±â°ü¿¡¼ ±¸¸ÅÀÚÀΠȯÀڵ鿡°Ô ³Ñ¾î°¬´Ù. ÀÇ·á±â°üÀÇ ¼öÀû Áõ°¡·Î ÀÇ·á½ÃÀåÀÇ °æÀïÀÌ °¥¼ö·Ï ½ÉÈÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÀÎÅͳÝÀ¸·Î º´¿ø Á¤º¸¸¦ ²Ä²ÄÈ÷ È®ÀÎÇϴ ȯÀڵ鵵 ´Ã°í ÀÖ´Ù. µ¿³× Áß¼Òº´¿ø Æó¾÷ÀÌ ´Ã°í, ½ÉÁö¾î º´¿ø ¹®À» ´Ý°í Àü¾÷ÇÏ´Â ÀÇ»ç±îÁö ³ª¿Â´Ù°í ÇÑ´Ù. ÀÌÁ¦´Â ÀÇ»çµéÀÌ °ú°ÅÀÇ ÀÇ»ç Áß½ÉÀÇ »ç°í¿¡¼ ¹þ¾î³ª ȯÀÚµéÀ» ÀÇ·á ¼ºñ½ºÀÇ ±¸¸ÅÀÚ Áï °í°´À¸·Î ÀνÄÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é ¼ºÀåÀºÄ¿³ç »ýÁ¸Á¶Â÷ ¾î·Á¿î ½ÇÁ¤ÀÌ µÈ °ÍÀÌ´Ù.
º´¿øÀΰ¡ Ä«ÆäÀΰ¡?
ȯÀÚ´Â ¼ÒÆÄ¿¡ ¾É¾Æ ÆíÇÏ°Ô ¾ê±âÇÏ°í ÀÇ»ç´Â µî¹ÞÀ̵µ ¾ø´Â ºÒÆíÇÑ ÀÇÀÚ¿¡ ¾É¾Æ ȯÀÚÀÇ ¸»À» °æûÇϵµ·Ï Áø·á½Ç ºÐÀ§±â¸¦ ¿ÏÀüÈ÷ ¹Ù²ÞÀ¸·Î½á ÀÇ»ç¿Í ȯÀÚ¿ÍÀÇ °ü°è¸¦ ÀÇ»ç¿Í °í°´°úÀÇ °ü°è·Î ¹Ù²Û º´¿øÀÌ ÀÖ´Ù.
±×·±°¡ ÇÏ¸é ¾î´À º´¿øÀÇ Á¡½É½Ã°£¿¡´Â º£ÀÌÄ¿¸®Ã³·³ »§ ±Á´Â ³¿»õ°¡ ³´Ù. ´ë±âÇÏ´Â µ¿¾È Á÷¿øÀº ȯÀÚ¿¡°Ô ÄÉÀÌÅ͸µ ¼ºñ½º ¿©ºÎ¸¦ ¹¯°í µû¶æÇÑ ½ºÄÜ°ú ´, ±×¸®°í ¼ÕÀ» ´ÛÀ» ¼ö ÀÖ´Â ¹°Æ¼½´¸¦ °¡Á®´ÙÁØ´Ù. ´ë±â½Ç¿¡´Â ÄíÅ°¿Í ´Ù¾çÇÑ °í±Þ Â÷¿Í Ä¿ÇÇ°¡ ÁغñµÇ¾î ÀÖÀ¸¸ç, ³ÃÀå°í¿¡´Â ´Ù¾çÇÑ Äµ À½·á°¡ ÀÖ¾î Â÷·Ê¸¦ ±â´Ù¸®¸é¼ ÀÚÀ¯·Ó°Ô ¸Ô°í ¸¶½Ç ¼ö ÀÖ´Ù.
»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ´ë±â½Ç ÇÑÆí¿¡´Â Áúȯ¿¡ °ü·ÃµÈ ´Ù¾çÇÑ ÀÇÇÐ ¼ÀûÀÌ ºñÄ¡µÈ ÀÛÀº µµ¼°üµµ ÀÖ¾î ±Ã±ÝÇÑ Á¤º¸¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ¹°·Ð ȯÀÚ¶ó¸é ´©±¸³ª Ã¥À» ´ë¿©ÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù.
¼¿ï¿¡ ¼ÒÀçÇÑ º´¿øµéÀÇ ½Ç»ç·Ê´Ù.
º´¿øµµ °¨¼ºÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ÀÌÀ¯!
ÀÌ Ã¥ÀÇ ÀúÀÚµéÀº À§±âÀÇ ½Ã´ë¿¡ º´¿øÀÇ È¯ÀÚ °ü¸® Æз¯´ÙÀÓÀÌ ¾î¶»°Ô º¯ÈÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ »ìÆ캸¸é¼ ȯÀÚ Áß½ÉÀÇ ÀÇ·á ¼ºñ½º°¡ ¹«¾ùÀÎÁö¿¡ ´ëÇØ ¼³¸íÇÏ°í ȯÀÚÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ °í¹ÎÇÏ°í ´À³¢°í ±×¿¡ ¸ÂÃç º¯ÈÇÑ ±¹³»¿Ü º´¿øÀÇ ¿©·¯ »ç·Ê¸¦ ¼Ò°³Çß´Ù.
¶ÇÇÑ È¯ÀÚ¿Í ¼ÒÅëÇÒ ¶§ °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¹Ù·Î °ø°¨ÀÓÀ» °Á¶ÇÏ¸é¼ ÀÇ»ç¿Í °£È£»ç µî ÀÇ·áÀÎÀÌ °¡Á®¾ß ÇÒ ¾ð¾îÀû, ºñ¾ð¾îÀû Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǿ¡ ´ëÇؼµµ ¼³¸íÇÑ´Ù.
³¡À¸·Î ¿äÁò ºÒ°í ÀÖ´Â ¡®´ëÅðÁ÷(The Great Resignation) Çö»ó¡¯°ú ¡®Á¶¿ëÇÑ »çÁ÷(Quiet Quitting) Çö»ó¡¯ÀÇ ¿øÀÎÀ» ºÐ¼®ÇÏ°í ÀÏÅÍ¿¡ ´ëÇÑ Á÷¿øµéÀÇ ¸¸Á·µµ°¡ ȯÀÚ¿¡°Ô ¾î¶² ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´ÂÁö¸¦ ¼³¸íÇÏ¸é¼ ÇູÇÑ Á÷¿øÀÌ ÇູÇÑ º´¿øÀ» ¸¸µé°í ÇູÇÑ ¡®È¯ÀÚ°æÇ衯À» ¼±»çÇÑ´Ù°í °Á¶ÇÑ´Ù.
ÃÊ°æÀï ½Ã´ëÀÎ Áö±Ý, ȯÀÚ´Â ´õ ÀÌ»ó ÀÇ·á ¼ºñ½º¸¦ ±¸¸ÅÇÏ´Â ´ë»óÀÌ ¾Æ´Ï¶ó º´¿ø°ú ¿À·£ °ü°è¸¦ ¸Î´Â ´ë»óÀÌ´Ù. ±×¸®°í ȯÀÚ¿Í º´¿øÀÇ °ü°è À¯Áö¿¡ °¡Àå ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀº ´Ù¸¥ ¹«¾ùµµ ¾Æ´Ñ ¹Ù·Î °¨¼ºÀÌ´Ù. º´¿ø¿¡ ¿Í¼ ÁýÀ¸·Î µ¹¾Æ°¥ ¶§±îÁö ¡®È¯ÀÚ°æÇ衯ÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇÑ, º´¿øÀÇ °¨¼º °æ¿µÀÌ ²À ÇÊ¿äÇÑ ÀÌÀ¯´Ù.
ÀúÀÚ ¼Ò°³
ÀåÁ¤ºó(ÀúÀÚ)
: 6³â°£ÀÇ ±³»ç»ýÈ°À» °ÅÃÄ 22³â µ¿¾È ±¹¹ÎÀºÇà¿¡¼ ¿¬¼ö¿ø ±³¼ö, ¸¶ÄÉÆÃÆÀÀå, ÁöÁ¡Àå, Äݼ¾ÅÍÀåÀ» ¿ªÀÓÇÏ°í, ¼¼°èÀû ÀºÇà HSBCÀÇ »ó¹«·Î °í°´°æÇè(CE, Customer Experience) ¾÷¹«¸¦ ÃÑ°ýÇß´Ù. 1990³â´ë ÃÊ ±¹³» ÃÖÃÊ·Î ¡®CS °æ¿µ¡¯À» ÀºÇà¿¡ µµÀÔÇßÀ¸¸ç, ±³À°°ú °¿¬, Àú¼úÀ» ÅëÇØ ¼ºñ½ºÀÇ Á߿伺À» È°¹ßÇÏ°Ô ÀüÆÄÇÏ°í ÀÖ´Â CS ¹× ¸¶ÄÉÆà Àü¹®°¡ÀÌÀÚ °æ¿µ ÄÁ¼³ÅÏÆ®´Ù.
¼¿ïº¥Ã³Á¤º¸´ëÇпø´ëÇб³(È£¼´ë) ¼ºñ½º°æ¿µÇаú Ãʺù±³¼ö¿Í ¿©·¯ ´ëÇÐÀÇ °»ç·Î È°µ¿ÇÑ ¹Ù ÀÖÀ¸¸ç, ¿¬¼¼´ë ´ëÇпø¿¡¼ »ê¾÷±³À°À» Àü°øÇß°í, ¼þ½Ç´ë¿¡¼ °æ¿µÇÐ ¹Ú»ç¸¦ ÃëµæÇß´Ù. ±â¾÷°ú Á¤ºÎ±â°ü, ±ÝÀ¶±â°ü, ´ëÇÐ µî 1900¿© °÷¿¡¼ ¼ºñ½º, °í°´°ü¸®, ±ÝÀ¶¸¶ÄÉÆÃ, »ó´ã ¹× ¼¼ÀÏÁî ½ºÅ³, Çൿ°æÁ¦ÇÐ µîÀ» ÁÖÁ¦·Î °ÀÇÇØ¿Ô´Ù.
(Àç)Çѱ¹°æ¿µÁ¤Ã¥¿¬±¸¿øÀåÀ¸·Î ÀçÁ÷ ÁßÀÌ¸ç ½º¸¶Æ®°æ¿µ¿¬±¸¼Ò¸¦ ¿î¿µÇÏ¸é¼ ÇعÚÇÑ À̷п¡ dzºÎÇÑ ÇöÀå »ç·Ê¿Í ½ÇõÀ» Á¢¸ñÇÑ ¸í°¿¬À¸·Î Àα⸦ ²ø°í ÀÖ´Ù. Çѱ¹Ã¶µµ°ø»ç Á¤Ã¥ÀÚ¹®À§¿ø, ±ÝÀ¶¿¬¼ö¿ø °»ç, »ê¾÷Åë»óÀÚ¿øºÎ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀÎÁõ ½É»çÀ§¿øÀ¸·Î È°¾àÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÇöÀç ¼þ½Ç´ë °æ¿µ´ëÇпø °âÀÓ±³¼ö·Î ÈÄ¹è ¾ç¼º¿¡ Èû¾²°í ÀÖ´Ù.
ÁÖ¿ä Àú¼·Î ¡ºÈ÷µç ¼ºñ½º¡»(2016), ¡º¼ºñ½º°æ¿µ 4.0¡»(2016.°ø Àú ), ¡º°ø°¨ÀÌ ¸ÕÀú´Ù¡»(2015), ¡º°í°´ÀÇ ¸¶À½À» ÈÉÃĶó¡»(2013), ¡ºÇϷ縦 ÀÏÇصµ »çÀå󷳡»(2011), ¡º¸®¸¶Ä¿ºí ¼ºñ½º¡»(2009), ¡º°í°´ÀÇ °æÇèÀ» µðÀÚÀÎÇ϶ó¡»(2007), ¡º¼ºñ½º ¾Æ¸Þ¸®Ä«¡»(2003, ¿ª¼), ¡º¸ÕÀú µ¹¾Æ´¯Áö ¸¶¶ó¡»(2003), ¡ºÅ¸ÀÜ ¸¶ÄÉÆá»(2002), µî ´Ù¼ö°¡ ÀÖÀ¸¸ç, ¿©·¯ ¸Åü¿¡ ¼ºñ½º ¹× Àڱ⠰è¹ß °ü·Ã Ä®·³À» ±â°íÇÏ¸é¼ ¿Õ¼ºÇÑ ÁýÇÊÈ°µ¿À» °è¼Ó ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¸ñÂ÷
ÃßõÀÇ ±Û
ÇÁ·Ñ·Î±×
¥°. º´¿øÀÇ »ýÁ¸Àº ȯÀÚ Á߽ɿ¡ ÀÖ´Ù
¥±. ȯÀÚÀÇ °æÇèÀ» µðÀÚÀÎÇ϶ó
¥². º´¿øÀº Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ºñÁî´Ï½º´Ù
¥³. Á÷¿øÀÌ ÇູÇØ¾ß È¯ÀÚ°¡ ÇູÇÏ´Ù
¿¡Çʷα×
Âü°í¹®Çå